La facilité d'utilisation est déterminante pour l'utilisateur final et le client. Elle comprend non seulement des aspects tels que la façon dont l'information et les suggestions sont présentées à l'utilisateur final, mais aussi la documentation disponible, la qualité de celle-ci, ainsi que l'effort nécessaire pour apprendre à se servir du système. Ces points se révèleront très importants pour le client qui envisage d'acquérir un système pour une grande organisation ou pour un éducateur qui cherche un système pour ses étudiants.